Términos y Condiciones

1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a LibroPalQueLee.cl

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.libropalquelee.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con LibroPalQueLee.cl mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

LibroPalQueLee, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente, LibroPalQueLee adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. 

2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio Web http://www.LibroPalQueLee.cl tiene como responsable legal a la empresa Inversiones Cincosiete SpA.

Inversiones Cincosiete SpA.. Rut: 77.054.144-1 designa como representante legal a don Carlos Torrejón Carrasco, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Domingo Bondi 960, Las Condes.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, LibroPalQueLee cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

Enviando un mail a Contacto@libropalquelee.cl

Ingresando ticket de atención directamente desde tu perfil en LibroPalQueLee en la sección Contacta con nosotros.

RRSS: http://www.facebook.com/LibroPalQueLee 

Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.

3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

LibroPalQueLee se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

Adicionalmente, LibroPalQueLee podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.

Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio LibroPalQueLee.cl, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.

5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

En todos los libros y servicios de importación ofrecidos en este sitio web, LibroPalQueLee se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.

El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.

Productos y Servicios ofrecidos por LibroPalQueLee:

LibroPalQueLee ofrece al cliente un amplio catálogo online de libros. 

Sin embargo, en caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, LibroPalQueLee realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación al libro (isbn13) solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles, las cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.

Si las fechas de entrega del libro no son satisfactorias para ti, podrás solicitar el reembolso de tu dinero.

LibroPalQueLee   comunicará el plazo de entrega de los libros  según sea en Región Metropolitana o en regiones, no obstante ello, estos plazos podrían verse afectados, provocando una demora adicional al despacho por situaciones ajenas a LibroPalQuelee, tales como contingencia nacional, confinamiento producto de la emergencia Sanitaria.

Los libros o productos disponibles en este catálogo, son con stock limitado y ofertas exclusivas. En caso de solicitar garantía legal por estos productos, se procederá al reembolso del dinero.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), LibroPalQueLee no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.

6. DESPACHO DE LOS PEDIDOS

En LibroPalQueLee estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.

Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de:

Shippify quienes realizan el despacho a todo el país solo a tu domicilio, no utilizando el servicio de agencias o sucursales. Tampoco es posible el despacho a sucursales o agencias de otras empresas de courier. El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en www.shippify.cl

Correos de Chile con toda la cobertura nacional que este Courier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. Si el cliente solicita la entrega en sucursal o agencia, tendrá un plazo de tres días hábiles para retirar la compra.

El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en www.correos.cl

Chilexpress: Actualmente trabajamos solo para despachos en región metropolitana, con servicio garantizado de entrega en un día. Puedes realizar el seguimiento de tu compra en www.chilexpress.cl

Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 19 horas.

LibroPalQueLee no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.

Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de Courier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

Todos los courrier contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho.

Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra.

Si el cliente requiere que el despacho de su compra sea por alguna empresa en particular, debe consultar la disponibilidad de cambio al área de servicio al cliente a través de su perfil en LibroPalQueLee.

6.1. DESPACHO EXPRESS

Todos los libros catalogados como “Envío en 1 día” serán despachados el mismo día hábil de la compra, siempre y cuando, sea pagado antes de las 12:30 horas. Posterior a este horario, se realizará el despacho al día siguiente hábil.

Las comunas con cobertura de este servicio disponibles son sólo para envíos a: Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia, Santiago, Ñuñoa, La Reina, Peñalolén, La Florida, Macul, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda y Recoleta. Es posible que sean agregadas o restadas comunas. Los cambios serán publicados en cada uno de los libros catalogados con este sistema de entrega.

El cliente debe seleccionar el “Envío Express” antes de realizar el pago del pedido, de lo contrario, la compra será enviada con los plazos de una compra normal.

Si el pedido contiene libros no catalogados como “Envío en 1 día” automáticamente cambiará las fechas de despacho y se realizará el cobro normal descrito en la sección “Costos de Despacho”

El despacho es solo a domicilios u oficinas, no es posible entregar las compras a sucursales de alguna empresa de despacho.

6.2. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LibroPalQueLee nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.

Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.

6.3 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas, LibroPalQueLee asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

En LibroPalQueLee el cliente contrata el servicio logístico de productos y nos reservamos extensión de garantías adicionales si el proveedor original lo detalla en su publicación.

7. RETRACTO LEGAL

En LibroPalQueLee no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b)

8. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

En LibroPalQueLee tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras

1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.

1. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos. 

El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

1. c) Pago en efectivo. A través de depósito bancario en Banco Chile o Servipag o bien, mediante transferencia bancaria. El cliente debe enviar el comprobante a  Contacto @LibroPalQueLee.com para el proceso de la compra directamente a los acuerdos comerciales de tu banco.

9. SEGURIDAD EN LA COMPRA

La realización de compras LibroPalQueLee es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de LibroPalQueLee. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay, Mercado Pago o Paypal en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

10. REEMBOLSOS DE DINERO

En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.

Paypal, Mercado Pago, se realizará la reversa a la misma cuenta con la que fue procesado el pago y quedará a disposición del recaudador los tiempos y formas de reembolso.

En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que LibroPalQueLee usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

12. FORMULARIOS DEL SITIO WEB

Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

LibroPalQueLee no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en LibroPalQueLee, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS

LibroPalQueLee está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

14. USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.

Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya desuscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.

15. OFERTAS Y ANUNCIOS EN REDES SOCIALES

LibroPalQueLee realiza periódicamente ofertas de libros o productos específicos, anunciado a través de las distintas plataformas digitales. Todos los precios ofertados siempre serán por un catálogo de títulos (ISBN13) y stock especifico, previamente identificado en nuestro sitio y por un tiempo limitado.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), LibroPalQueLee no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.